В Грозном прошел семинар по работе с обращениями граждан через Платформу обратной связи
Специалисты Центра управления регионом Чеченской Республики провели образовательный семинар для сотрудников органов власти и муниципалитетов. Главная тема — регламент работы с обращениями через Платформу обратной связи (ПОС). В условиях цифровизации скорость и качество реакции на запросы граждан — ключевые факторы доверия к власти.
Целью обучения стало развитие навыков эффективного взаимодействия с населением. Программа включала изучение функционала ПОС, освоение терминологии и технических алгоритмов: от регистрации до корректной классификации обращений. Особое внимание уделили стандартам качества обслуживания и этике делового общения.
Важной частью семинара стала практическая отработка навыков. Каждый участник получил по три кейса для решения в режиме реального времени. Слушатели тренировались определять тематику обращений, рассчитывать сроки отработки по системе «фаст-трек» (с учетом различных регламентов для разных категорий) и самостоятельно составлять конструктивные ответы.
«Платформа обратной связи, наряду с государственными пабликами, — это прямой мост между государством и обществом. Мы учим сотрудников не просто "закрывать заявки", а видеть за каждым обращением человека и его проблему. Эффективность работы напрямую зависит от точности классификации и качества диалога. Ошибки в сроках или формальные отписки недопустимы, поэтому мы делаем упор на отработку реальных сценариев», — подчеркнул руководитель ЦУР Чеченской Республики Адлан Ибиев.
Проведенное обучение позволит повысить оперативность реагирования на запросы жителей республики. Подобные семинары ЦУР проводит на регулярной основе.
