Жители Чеченской Республики стали реже жаловаться на автостраховщиков
В первом квартале 2024 года потребители финансовых услуг из Чеченской Республики направили в Банк России 51 жалобу. Это на 45% меньше по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Значительно сократилось количество обращений по вопросам ОСАГО – на 69%. Чаще всего они были связаны с отсутствием возможности или отказом в заключении электронного договора страхования. Если в первом квартале прошлого года жалобы автовладельцев преимущественно касались неверного применения коэффициента бонус-малус (КБМ), который влияет на конечную стоимость страховки, то в этом году таких обращений не поступало вообще.
«Снижение числа жалоб на автостраховщиков связано с пресечением работы платных сайтов‑посредников, которые формировали шаблонные запросы об изменении коэффициента бонус‑малус. Эти запросы заведомо не предусматривали решение вопроса заявителей. Совместная работа регулятора и участников рынка позволила решить эту проблему. Так, с конца первого квартала прошлого года при подаче жалобы нужно подтвердить, что ее автором является человек, а не робот. Также страховщики стали активнее информировать клиентов о возможности бесплатной проверки и корректировки значения КБМ, – рассказал Тамерлан Вацуев, управляющий Отделением Банка России по Чеченской Республике.
Количество обращений в адрес кредитных организаций почти не изменилось – 27. 5 из них касались проблем с банковскими переводами, 4 – отказа в проведении операции или блокировки счета.
